I costi che tendono a salire delle polizze assicurative spronano gli italiani anche a rivolgersi a canali alternativi come il web o le compagnie telefoniche.
L’Isvap, a tale proposito emana nuove indicazioni per fornire al cliente con maggiore chiarezza e trasparenza le informazioni. Secondo le nuove norme non sarà possibile applicare dei filtri, ossia un sistema che impediva ai residenti di un paese di accedere al numero verde della compagni.
In questo modo il trattamento del clienti sarà certamente più equo e giusto.
Gli operatori dovranno essere preparati per rispondere a qualsiasi quesito posto dal cliente e non potranno liquidarlo magari, dicendo che non si tratta di un argomento di loro competenza.
La chiarezza deve essere d’obbligo anche nel contratto e i clienti dovranno essere accorti a richiedere sempre un preventivo prima di accettare l’offerta e la compagnia deve avere un esplicito consenso prima di inviare il contratto. La responsabilità di qualsiasi omissione è a carico della persona del call center che ha contatto il cliente.