Direct Line nasce in Inghilterra, per poi espandersi anche in Spagna, Germania e Italia. Qui inizia la sua attività a partire dal 2002. Nel Regno Unito detiene il primato di essere stata la prima assicurazione a lanciare la vendita diretta attraverso il telefono. In questo caso non esistono intermediari cui rivolgersi ma si parla direttamente con la compagnia. Il call center attraverso il quale gli operatori sono sempre disponibili permette di ricevere informazioni dettagliate restando comodamente a casa propria.
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Si può telefonare anche solo per avere dei chiarimenti in merito a determinati prodotti pubblicizzati. Trasparenza, affidabilità e tempestività fanno parte della sua mission, gli operatori del call center rispondono sempre prontamente e con entusiasmo. Sono a completa disposizione e questo permette al cliente di avere sempre un solido punto di riferimento. Gli stessi operatori si sottopongono periodicamente a dei corsi di aggiornamento perché la compagnia ci tiene che possano offrire il miglior servizio al consumatore.
Spesso si pensa che l’rc auto, essendo obbligatoria, non debba essere presa in seria considerazione da un punto di vista marketing; per Direct line non è così, infatti, il servizio è pari a quello degli altri settori. Detiene anche un buon primato, perché in caso di sinistro le pratiche sono sbrigate con circa dieci giorni di anticipo rispetto ad altre compagnie. Una struttura che si fonda su un’organizzazione e una metodica perfetta che ha contribuito a ottenere il costante successo.
Nonostante non sia rappresentata da una presenza fisica, è possibile avere certezza e garanzia poiché il contratto è spedito a casa e solo dopo averlo attentamente visionato, si può decidere se sottoscrivere la polizza Direct Line oppure no. Un vantaggio per conoscere nel minimo dettaglio tutte le varie condizione e clausole. Serietà e corretta sono due principi cui Direct Line non è mai venuta meno.